26、噗地笑出来

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第二十六章：噗地笑出来</p>

即便做好了心里建设, 可这一通电话接起来之后, 姚佳还是被刺激得想要骂人, 想要挂机, 想要跳楼。</p>

居然还是刚刚那位严姓顾客, 他特意让人转机到姚佳这里来，就是为了跟姚佳叫一句号发一顿横：“我告诉你, 赶紧给我派人来免费重新安装空调！这是我应得的权利, 这和我去消协投诉你们不矛盾, 知道吗！”</p>

说完就挂断了电话。</p>

姚佳握着耳麦线闷得胸口疼。</p>

“妈的！”</p>

实在忍不住，她低头说了句脏话发泄。发泄之后感觉好多了。</p>

还没彻底缓和情绪, 她桌面上的电话就又响了起来。</p>

姚佳真心祈祷这通电话的来电者能够礼貌一点、宽容一点。但她的好运气似乎在上午用光了，这又是一通难缠不讲理的电话, 顾客来投诉的事情堪称匪夷所思。</p>

来电人是位姓周的女士，根据她说话的语气和内容判断，她应该是五六十岁的年纪。她在电话里对姚佳说：“是这样子的, 我下楼的时候, 被纸箱绊倒了，我现在腿骨折住了院, 一天要花好多钱。”</p>

姚佳不知道这和坤羽电器有什么关系, 于是耐心询问。</p>

这位女士说：“怎么会没关系呢？绊倒我的纸箱是你们坤羽电器的啊, 是你们坤羽电器生产的电视机的纸箱啊！那我的医药费住院费，就该你们赔偿给我啊！”</p>

姚佳心头一凛，担心是不是送货员送货时摆放不当。</p>

于是她问这位女士：“周女士，请问当时纸箱是摆放在哪里的？”</p>

周女士说：“踩扁了堆在单元门口, 我出单元的时候直接就绊倒我了。”</p>

听到踩扁两个字，姚佳心里有了个想法：“是小区捡废纸箱的人把纸箱踩扁之后堆放在那里的吗？”</p>

周女士答：“是的。”</p>

姚佳问：“那是不是还有其他纸箱啊？”</p>

周女士说：“对，但你们坤羽电器电视机的纸箱在最上面也最大。”</p>

姚佳耐着心地说：“周女士是这样的，纸箱是由捡废品的人收集在单元门口的，因而才造成了您的腿骨折受伤。所以这么看的话，您受伤这件事跟坤羽电器是没有因果关系的。”</p>

周女士不乐意了：“我知道你们的意思，不就是想让我去找收废品的人负责吗？但人家收废品的有多困难啊，你们还有没有人性？！你们大公司财大气粗的，替人家承担一点责任不可以吗？！还有你问有没有其他纸箱，我知道你其实想说什么，你就是想说那我也找找其他纸箱的厂家负责去啊 ，可人家都是小厂，怎么跟你们大公司比啊？你们要有大企业的担当和良心吧！”</p>

姚佳服了。这人还挺理直气壮，还觉得自己挺人道挺善良挺为弱者着想。</p>

但这不就是谁弱谁有理、谁强谁活该的情感绑架道德绑架吗？！</p>

姚佳把这辈子的耐心都快用尽了，用来和这位一直苦哈哈进行着道德绑架的周女士周旋。</p>

“你们得对我负责啊！”</p>

“你们大公司不能不管穷老百姓啊！”</p>

“你们不能只知道挣钱、一点人情味都不讲、一点社会责任感都没有啊！”</p>

……</p>

总算在快崩溃的时候周女士不再磨叨了，她一改刚才的弱者姿态，强横地放下狠话：“你们要是再这么没有担当，那我告诉你，我只好去法院告你们了！你们大公司丢不丢得起这个人你们好好想想清楚吧！还有小姑娘，我告诉你做人要善良要有良心，你只不过是这个公司的小客服，大家都是穷苦老百姓，应该设身处地互相体谅你懂不懂？这公司又不是你的，它挣的钱也到不了你的口袋，赔的钱也用不着你出，你犯得上跟我在这推三阻四不让我得到赔偿吗？我告诉你你这叫缺德！叫损人不利己！你这样下去迟早是要生孩子要没屁.眼的！……”</p>

等她骂够挂断电话时，姚佳觉得自己简直要疯掉了。</p>

这是什么破工作？他们坐在这里的每个人，不就是个人形垃圾桶？不讲理的人什么脏话无理话都可以往他们身上倒。</p>

林芊是告诉过她，那能怎么办呢？这工作就算脏、让人烦躁，可这样的工作也总得有人做。</p>

可为什么不能让这份工作不脏、有尊严一些呢？</p>

现在这些都是什么破制度？被骂得受着，被问候八辈祖宗得听着，一丁点的争辩都要受罚。</p>

什么时候能允许客服人员对无礼顾客说不？</p>

这岗位培养的哪里是客服，明明是在培养任打任骂的贱.人！这是要让他们每个人都得做贱.人！</p>

姚佳觉得自己真的要疯掉了。</p>

或者她已经疯掉了。</p>

因为当她意识到自己在干什么的时候，她已经对着桌面发泄了一大通脏话。</p>

她忽然觉得很累很脱力。</p>

田华生明明告诉过她，这份工作所产生的不好的感觉只是一时的，她早晚会收获到这份共工作所带来的成就感和回报。可她现在一直沉在沮丧、躁郁的情绪里，顾客给她带来的通通是负能量，哪里有什么成就感和回报的影子？</p>

她得靠什么继续坚持下去？</p>

发泄完了，姚佳喘口气，转头看看。</p>

孟星哲正侧身垂眼睨着她。</p>

那眼神看起来有些莫测。</p>

姚佳忍不住呛了句：“看什么看？”呛完她有那么一点后悔。</p>

别人带给她的坏情绪，她又何必再带去给另外的人。</p>

孟星哲撇嘴笑了下：“看你这个痛苦的样子，做不下去就回家算了。”他说着这话时，眼里的东西叫人看不懂。那一刻姚佳觉得他几乎是老谋深算的，一眼望不到底。</p>

回家？那就是她被自然淘汰了？那也就是他没有失业走人的危机了？</p>

她怎么能叫他的如意算盘拨得这么叮当作响。</p>

姚佳深吸一口气：“你回家我都不会回！”</p>

她戴上耳麦，整理自己，重新战斗。</p>

真是得谢谢孟星哲了，谢谢他的嘲讽和刺激，又给了她坚持下去别被淘汰的动力。</p>

******</p>

下午临着快休息时，林芊走过来对姚佳说：“领导找你，你现在跟我过去一下。”</p>

姚佳看到她面色有点凝重，觉得上峰这么突然找自己，应该不是什么太好的事情。</p>

姚佳以为自己这个级别的小喽啰，就算是领导找也是李旺力的助理、客服部的主管曹纯找，怎么也轮不到李旺力的亲自垂爱。</p>

可万万没想到，林芊带她经过曹纯办公室的时候并没有停，她带着她一直走到李旺力办公室前才驻足。</p>

敲门前，林芊叮嘱姚佳：“如果你还想在这里继续干下去，那么等下不管李经理跟你说什么，你都要忍着，不要闹情绪，不要摆脸色，记住了吗？”</p>

姚佳点点头。</p>

看来又是一场批评类的暴风骤雨。</p>

没关系，她从小挨家长批评早就挨出了丰厚经验，李旺力这点小风暴跟姚秉坤同志的大海啸相比，都算得上是对她温柔有加了。</p>

姚佳敲敲门，进了办公室。</p>

李旺力正坐在沙发上，对着茶几上的茶台鼓捣着烧水壶浇水沏茶。</p>

看到姚佳进来，他脸色沉了沉，连他过高的发际线都好像一起跟着有了糟心的表情。</p>

他也没叫姚佳坐，只放下茶杯开始低头摆弄手机。</p>

姚佳主动问了声：“李经理，您找我有事？”</p>

李旺力头都没抬，没什么好声气地说：“你先别说话，来，先听一段录音。”</p>

李旺力似乎找到了想要找到的东西，手指头往屏幕上一戳。</p>

手机扬声器里，放出的是姚佳接完顾客电话之后发泄的那些话。</p>

姚佳愣了下。</p>

原来有人把她那些发泄录了音。</p>

并且还举报了。</p>

真是够有心的。</p>

她快速地在脑子里过举报人的可能性。</p>

呼叫中心的办公区很大，能把她这通发泄录得如此清晰的人，一定离她不远。</p>

而离她不远，平时又不太看得上她的人，也就那么几个，郝丽丹、侯雯雯，还有佟雨墨，她们离她也不过就隔了一条过道而已。</p>

哦对了，她周围的人，还有个过道这边她的邻位，孟星哲。</p>

她刚在脑子里划好范围，就听到李旺力又开了腔。</p>

“姚佳啊姚佳，说真的，我是真没见过你这样的女孩子，该怎么说呢？唉，这话我要是说在别人身上，我都怕给她带去心灵伤害，但对你，不说这句话，我真的找不到其他更贴切的形容了。”</p>

李旺力语气里满满都是怒其不争：“你说你一个女孩子家家的，怎么、怎么脸皮就这么厚呢？一直挨批，一直都不怕，一直也不长教训！我刚刚在放你的录音，可你居然一点害臊或者悔意都没有，居然站在那还走神儿了？”</p>

李旺力直摇头：“我上这么多年班，手下来来去去流动过那么多客服，没有一个像你这么滚刀肉！就你这样的性子，你以后要是能发达，我都把脑袋给你当凳子坐！”</p>

姚佳没说话。她在心里无奈地惨笑。</p>

——我这性子，还不是你伟大的董事长大人给培养出来的。</p>

李旺力才说的那些话还只是批评的开胃小菜，真正的的爆批大餐才刚刚开始。</p>

李旺力用手指敲着茶几桌面，敲得刚倒好的一盅茶都跟着微微跳。</p>

“姚佳啊姚佳，让你别在电话里跟顾客对骂，你就挂了电话之后骂，你这是故意跟我闹情绪故意跟我作对是吗？你在呼叫中心办公区这么做，让其他同事怎么看？你这是带的什么坏头？影响有多不好你知道不知道？你说你一个女孩子家，怎么能出口讲脏话呢？那脏话，是你一个小姑娘应该说的吗？”李旺力越说那股气越上头，气急了的他直接牵扯出了父母双亲来，“你说你不懂事，你家父母也不懂事吗？你这么难带这么叛逆刺头，他们就不管管你吗？真不知道你家里人是怎么教育你的！”</p>

前面那些话，姚佳听了都没觉得怎么样。从小到大，姚秉坤对她的打击式教育给她带来的挫败感，要比现在多得多的多。他早就给她培养出一身厚厚的抗体，这抗体就叫厚脸皮，滚刀肉，不在乎。李旺力这点伤害力，她基本是可以免疫的了。</p>

但李旺力的最后一句话戳了姚佳的肺管子。她一下就憋闷了。</p>

——他们就不管管你吗？</p>

他们管她啊。但是只管她给不给他们丢脸，给不给他们争气，其他的可从来不管。</p>

李旺力看到姚佳在被问及父母时，脸色终于变了，从木然变得苍白。</p>

意识到提及他人父母毕竟不太礼貌，李旺力找补了一句：“我刚才后半段话说得有点重了。但前边的话，你还是得往心里去的，知道吗？以后不许你再在工作场合骂人，不管是接听电话中、还是接听电话后，一概不许，记住了吗？再骂人就按双倍惩罚给你扣绩效考核分！这次念你初犯，就不翻倍了，按照一倍扣吧。行了，你出去吧。”</p>