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<b></b>牛生英道“好吧，那我们就不客气了。我们也说了多少遍了，在我们买的房将要到期交工时，我们去找过你们，你们说没有问题，到时保险误不了大家住房。可房子到期了，过期了，你们交不了工，我们再去找你们，你们不吭了，找你们谁，你们谁不搭理我们。你们可知道，你们既然承诺十月一日交工，那么业主们就等待着这一刻的到来，业主们家里的事就要按这个时间安排了，可你们偏偏就交不了工，许多业主心急如焚，你们耽误业主多大的事，你们知道吗？你们给业主造成了多少困扰你们知道吗？有的业主住不了新房处于左右为难的尴尬境地。有的业主因为孩子没有房结婚，而发生许多矛盾！有的家庭因此发生了严重家庭问题。程经理，我们给你打过电话，你不是忙就是不接电话，你将我们的要求置于何地？我们是您的顾客呀，您是怎样对待我们哩？我们在万般无奈的情况下才来信访局上访的。信访局是什么?信访局代表的是党和政府，是为我们老百姓服务的，所以，我们才来的。你们的生活怎样，咱老百姓的生活又如何？我们希望你们站在业主的立场上好好想想，老百姓买个房是容易的吗？攒了一辈子的积蓄买了个房，满心欢喜的想住进去。你们可倒好，房屋迟迟不交工，哗地一盆水浇了下去！咱闲话少续，我们既然来了，我们就有自己的诉求，合同上不是写的吗，房屋逾期不交，按购房款的百分之三赔偿我们违约金，这样，加上精神抚慰金，为什么要精神抚慰金？就是你们的态度让我们广大业主的心灵受得了极大的伤害。合同违约金加上精神抚慰金一共一万元，每家每户一万元。”
牛生英说罢，程经理低下头笑了笑，摇了摇头，看看大家，再看看牛生英，道“这位女士的发言我都听到了，首先，我为工程的延期而给有些业主造成了许多困难，表示深深的道歉。刚才这位女同志说了，说我们态度不好，这是个误会。你们去售楼部说工程延期的事，那里是管卖房哩，他们不管工程延期，所以他们爱搭理不搭理的。”
邱艾敏道“哎，我说程经理，售楼部怎么就不管工程延期的事？房是售楼部卖给我们的，问楼房什么时候交工，我们不去售楼部去哪儿？给你打电话吗？更难！”
江艳辉道“你先让程经理说话吗。”
邱艾敏没好气地道“他说的不在理吗！什么售楼部不管这事，不是胡说八道吗！”
牛生英道“关键是他们的态度让你受不了，你给我们解释解释呀，不行，你给我们指一个可以管的部门，让我们去那里找。”
程经理不慌不忙，漫经斯条的道“一个单位有一个单位的规定，一个部门有一个部门的职责，他们固然有他们的不足，应该受到批评，但也不是全是他们的错。”
牛生英他们用眼瞪了程经理几下，梁新武没有忍住，道“程经理，你的这个见解我不敢苟同。”
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