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二小这时却表现的很城府，并沒有为此感到生气，而且有意把态度放缓和，微笑着迎了过去。然后打开办公室门让他们进來慢慢谈。
关键的时候，二小显得冷静了。他总是想了解给对方造成了多大痛苦的，应该怎样做更能安抚对方受伤的心？为此，他彻底放弃刚一开始那种试图想逃避和容易生气的执拗沉默。
二小开门见山的说我完全能理解你们作为伤者家属的心情，你们可以把自己的想法说出來，我们大家共同商量，尽量能公平合理的解决问題。这些贫民沒有思想家的神态，倒是很有理，各个怒目中充满不公和神气的样子。
伤者父亲第一个发言：“我儿子是为你们公司受的伤，因此我们提出要50万元的精神赔偿，我个人觉得一点都沒过分。再者，我儿子还未成家，失去一只胳膊谁还会嫁给他？要知道这一条胳膊的失去不只是一个简单的痛苦，直接影响到他的将來幸福。”
听了伤者父亲的发言，二小的同情心瞬间也表现了出來。立刻为伤者的不幸深表遗憾与内疚。然后沉重的回道：“我们当然是想满足你们提出的要求，但现在公司刚成立时间不长，资金运转困难，50万有点太高了，我们承受不了。”
“不行，少一分钱都不行，你要知道我儿子少一只胳膊将來怎么生活？如果按一辈子说，这点钱一点都不多。”伤者父亲很严肃的说。二小终于诚服了，“那好吧，满足你们的要求。但之后就不要再无理取闹了。”
在坐的以伤者父母为首的这伙人最终看到经理的满意答复。其实他们最怕的就是有钱人用蛮横的行为对待他们这些穷人，所以他们这次是豁出老命來为孩子争取利益的，沒想到二小还挺痛快。
末了，伤者父亲考虑到孩子的未來生活问題，诚挚的说等我家孩子的病痊愈了，我还是希望他能继续留在木器厂工作，这也是我们以后所担忧的问題。
二这根本不算一个问題，你家儿子在我们这里出得事，过后我们怎么能忍心在他最痛苦的时候抛弃他呢？放心，我们会特殊对待一个残疾人的，并且还会为他找一些适合他干的轻巧活。
后來下属向二小反应，说我们公司已经赔偿了伤者所有损失，为何还要让他继续在我们这里上班？要知道他现在已经残疾，是无法像正常人一样工作的。
二小在处理这件事上完全受到唐军的熏陶，态度显得越來越宽容了。
他对下属说，“伤者是在我们这里致残的，我们不能在这个时候打击一个善良弱者的自尊心，一定要想尽一切办法为他安排一个适合他身体条件的工作，让他阳光的接受新的生活。人活得都是有尊严的，不为五斗米折腰的人在哪里都有。千万别伤害别人的尊严，尊严是非常脆弱的，经不起任何人的伤害。”
下属当时也被二小的和善与宽容感动了，都觉得跟着二小干吃不了亏。
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