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伟华的年度财务报告出炉,2006年公司的球合同销售额达到了110亿美金,提前两年实现了2004年制定的“2008年合同销售额达到100亿美金”的“801规划”。
2007年的春节来得特别晚,2月快要过完了猪年才姗姗来到。
春节之后,趁着老莫情绪稳定,各个代表处的业务风平浪静,钱旦回国休了个假,他和秦辛要去领证、结婚。
钱旦到达深圳的那天,两个人去蛇口一家地道意大利餐厅吃了顿烛光晚餐,手拖着手在“海上世界”附近散步。
秦辛遗憾地说:“可惜诗诗和曾子健回不来,诗诗3月份就要做妈妈了,好快呀!不知道她在开罗生宝宝会不会很辛苦?”
钱旦说:“我这段时间忙死了,和他们见面不多,就过年的时候到他们宿舍去吃了顿火锅。诗诗的爸妈都去开罗了,照顾上应该没问题,不过我那天去吃饭的时候总觉得诗诗情绪不太好,有心事的样子。”
“诗诗一直开开心心的,应该是快要生了,紧张吧?”
“可能吧,前天曾子健到我宿舍来送纸莎草画,讲是诗诗挺着肚子到处去挑选的,要我们找个地方裱好,挂新房里,下次她要回来检查。他也是急急忙忙的,没讲几句话就走了。”
“希望她顺顺利利的。”
夜里钱旦做了个梦,梦见自己和秦辛在尼罗河帆船上看日落,风很大,船迎着夕阳飞驰,正惬意时有轮船汽笛不住地在催促,却怎么也看不见轮船是从哪个方向来?
他惊醒,原来是自己放在床头柜的手机在响,瞟一眼时间,北京时间午夜两点。
电话是林汉打来的,他急冲冲地说:“老大,埃及es的网关出事故了,现在所有用户不能用手机上网。”
按照公司要求,钱旦的手机是每年365天,每天24小时开机,中东北非范围内软件产品的所有重大事故必须在半小时内通报给他。
他怕吵着秦辛,披了件衣服往客厅走:“业务断了多久?客户反应怎么样?”
“中断时间还不确定,3g业务上线不久,用手机上网的用户还不多,对最终用户的影响不是太大。不过现在是晚忙时,老莫很生气,不停地骂我们是垃圾。”
“你和海涛都到现场了吧?机关的专家有谁在处理?”
“我和海涛都赶到机房了,研发的专家远程登录上来了,拉了个电话会议,我把电话会议接入号发给你。”
钱旦马上给他的领导老王通报了事故,然后拨进了林汉发给他的电话会议中。
他自己并不是这个产品的专家,只是静静地听着,煎熬了二十分钟,结果伟华的设备没有问题,是与他们对接的爱立信设备出了故障,爱立信的工程师处理好之后业务就恢复了。
虚惊一场,钱旦松了口气,才感觉到双脚被冻得冰凉,他又爬上了床。
第二天,他和秦辛坐火车回湖南老家举办婚礼。
火车刚刚开动,他的手机又响了,仍然是林汉:“老大,老莫又开始折腾了,今天一大早他连发了两个传真,正式投诉到地区部,投诉昨天的事故。”
钱旦意外:“搞啥呢?不是爱立信的问题吗?”
林汉无奈地说:“是爱立信的问题,不过我们的设备确实土,系统告警的指示性很差,业务中断后一直没有任何告警。现在埃及es用手机上网的用户不多,等到他们的客服中心接到几个投诉,业务已经中断一个多小时了。”
“老莫想干啥?有啥诉求?”
“他揪着我们业务中断后长时间没有告警,提了两个诉求,一是满足他提出来的定制几张报表的需求,二是要我们把几台伟华的防火墙、路由器换成思科的。”
“他这两个诉求和事故有毛关系啊?!”
钱旦知道老莫在借题发挥了,他老早就提出来需要伟华给他定制几张用于统计、分析业务的报表,但伟华这两年一直在努力建立规则,把需求和问题区分开,需求的满足是需要另行收费的,双方没有达成一致。
另外,老莫一直对伟华的软件产品在埃及es电信使用的伟华自己的路由器、防火墙不满,提了几次要求把伟华的“廉价货”换成思科的产品。
他的两个诉求和这次事故没有什么关系,但地区部和项目组的领导不希望节外生枝,要他们哄好老莫。钱旦和林汉商量着更换路由器、防火墙的事情是不能答应的,免费做几张报表看来是难免了。
林汉一早去拜访老莫。
老莫算是有技术情结的,办公桌上除了他的笔记本电脑外还放了个台式机,台式机接入了埃及es电信的维护网络,他随时可以监控设备的运行情况。林汉进门时老莫正在专注地望着他的台式机的屏幕。
林汉殷勤地说:“穆罕默德先生,注意休息眼睛。”
老莫的视线没有离开屏幕,冷冷地说:“如果你们把告警系统做得更好些,大家就能轻松些了,你们的东西就是一堆垃圾。”
“我们的产品还是很好的”,林汉说:“不过你说得对,系统的可维护性是差了一点,我已经把事故的回溯报告发给公司领导了,钱旦在深圳休假,他也去公司找研发的领导了,公司很重视,一定会改进我们系统的监控和告警能力。”
“什么时候改进?一个星期之后?一个月之后?一年之后?”
“穆罕默德先生,你是专家,知道对硬件的监控和告警要容易些,对业务本身的监控和告警要难些,尤其这次伟华的系统是完正常的,故障点在对端。爱立信怎么也没告警?他们出了事故你应该去踢他们的屁股啊!”
老莫仍然没有正眼看他:“你不用管爱立信怎么样,我当然会去踢他们的屁股。”
林汉想让老莫专注和自己交流,他的手往办公室墙壁上一指:“穆罕默德先生,你办公室这么大,别把东西都挤在办公桌上了,换个大显示屏,液晶、超薄的,可以挂在墙上。”
老莫的视线终于离开了屏幕,他望着林汉:“换个大显示屏?好建议!那就由伟华提供一个给我吧,你们系统的告警做得太差,只能先这么弥补了。”
林汉略一迟疑:“没问题,我来处理。不过,别换我们的防火墙、路由器了,我们的设备运行得好好的,你别迷信思科了。以前提出来的报表需求我们可以讨论,我推动研发去开发,但今后还是要明确双方的需求管理机制,需求不能总是敞着口么。”
老莫终于做出体谅状:“我可以暂时不换你们那些廉价的防火墙、路由器,我给了你们那么大的理解和帮助,定制几张报表你们还要视为新需求来收费?你们怎么想的?愚蠢!”
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