第四百一十六章 全力推进

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会议厅中死一般寂静，被林磊一嘴巴扇倒在地的张妍，已经让秘书常莎扶了起来。

前来参会的一些主管，对于法务总监杜卓所提及的用人合同，甚至怀疑是不是这其中有什么套。

“老板，以后类似的错误，我绝对不会再犯。”李冰暗叹大意了的同时，也不免感叹，这可真是天降横祸。

“你还舔脸说，亏你以前还做过人力资源部经理，这种人都能让你安排到公司，你这个大总也不用……”林磊当真是有要将李冰拿下的意思。

“老板，这次李冰大总虽说是失察，不过公司的事情实在是太多了，千头万绪的事都得堆到她哪儿，她的初衷，也是为了给公司引入适合的人才。”没等林磊将话说完，王娆连忙上前帮李冰求情道。

“失察，咱们的电器卖场，采用的是店长和老总责任制，刘燕，看到评价调查报告上面的315一张了吗？家电出现问题，消费者找到店长解决不了，打电话给老总，告诉人家不行你给315打电话？艹你玛的，说话过不过脑子啊，人家给315打电话用找你了？多少个售后服务解决不了，打电话就是一拖再拖，非得用电话在你们脑袋上砸碎，才能给消费者服务吗？三包服务是哪三包，你当着大家伙的面说说？”林磊紧盯着刘燕道。

“包修、包换、包退。”

刘燕给林磊回应的同时，心中却是暗暗叫苦，因为调查评价的315一页，根本就不是她处理的，只不过有张妍看妇人挨了个耳擂子的结果，她却不敢再向妇人看。

“一天到晚贱壁嗤嗤的，说什么营业额冲击多少多少，你的营业额是建立在对客户漠视的基础上吗？”林磊对刘燕骂道。

“你的售后跟踪服务，做了多少个？用不用让你这个老总逐一给客户打电话问询呢？为什么家电厂家派来的联销员工能做好，而我们自己卖场的员工做不好？消费者到店里买东西，不能打包装看不能碰，更不要说试了，艹你们玛的，你们怎么那么牛壁呢，我特么花了大价钱弄了七个店是什么店？之前说好的消费者体验店呢？张学忠脾气大不大，那送货都得不厌其烦跟消费者沟通，你们现在比他还厉害，安装家电，不该收费的也收费，维修更是做得像一泡屎一样，你除了会要钱买场地，会不会经营啊？”林磊当着刘燕的面，疯狂咆哮着。

“人家做买卖，为了增加顾客的购买，都是百看不厌百问不厌，甚至不惜提供定制的个性化服务，你们倒好，也是挺有个性，拿着公司发的薪水，跟顾客摆谱是不是？为什么说顾客就是上帝，如果不能提高顾客的满意度，又有什么忠诚度可言，拿什么换取利益？你知不知道，一个销售企业，有80的利润都是由20忠诚顾客创造的？想要提高经济效益，增强销售竞争力，销售企业就必须注重对顾客忠诚的培养，你们倒好，跟我玩上一锤子买卖了是不是？明天白天，你给我挨个联系买过电器的顾客，看看存在多少问题？”林磊越说越生气，直接就让刘燕亲自做售后回访。

“这特么是在这砸自己的牌子呢，之前我说过，我们的服务必须要让顾客一提起锦绣电器，就竖大拇指，你再干下去，估计就给你竖中指了。”林磊抬手沉喝，让刘燕一激灵一激灵的。

“老板，以后关于锦绣电器的事情，我一定会亲自督促。”李冰正色表态，有着让林磊消气的意思。

“我不管你知不知道这个人的事，你要是能在锦绣系干，就特么给我规规矩矩的，不能干就现在就滚犊子。”看着捂脸嘴角都印血的张妍，林磊狠厉对她道。

“不滚是不是？董钰，从现在开始到年底，报财务部，她的所有薪水都给我罚掉，只要发现她哪个地方做得不好，或者是消极怠工，立刻开了，还有，刘燕、陈吉，包括李冰的薪水，也都罚到年底，我让你们嘚瑟。”林磊对人力资源部新任总监道。

对于林磊罚钱，陈吉咧了咧嘴，却不敢说跟他没关系，只能硬着头皮遭殃。

“锦绣这么好的家电卖场名称，都让你们糟蹋了，告诉你，以后我们对消费者不只是要提供阳光化服务，更是要提供温情化服务、特色化服务，这种服务不是看到老板发火了才去做，要用心服务，用情服务，将每一次对消费者沟通与售后回访，都视为感情交流，提高销售人员的素质，加强销售技巧与素质的培训，只有员工素质提高了，才会有好的态度，我知道现在很累，事情多得做不过来，但你们还要加油才行啊！”说到后来，林磊语重心长，火气已经有所松动。