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“我不听,打个车还要受气,太欺负人啦,我给你拍下来,发到逗音曝光你。”

女乘客继续无理取闹。

“要么您取消订单下车,要么修改路线,我按您说的路线走。”

老王有些不耐烦,第一次遇上这么奇葩的客户。

泥人还有三分火气,何况这个人,三番五次要投诉、曝光他,着实让人上火。

“哼!”

女人冷哼一声,想了一会,还是在App上调整了路线。

老王嗤笑,莫斯指定的线路,一定有它的道理,他在经过一个多月的试验后发现,除非是新修的路,还没更新到系统里。

要不然,经验再丰富的老司机,也没莫斯更熟悉路况。

果然!

车子在调整路线后,没多久,便遇上了堵车。

老王一副气定神闲的样子。

女乘客脸上的表情却越来越焦躁,时不时看上一次手机。

“你就不能开快点嘛,慢得要死!一会没人,给我开到120!”

女人骂道。

“喔,前面塞车啊,我这辆马自达,又没开飞机模式咯。再说了,这条路限速80,罚款你帮我交吗?”

老王慢悠悠说道。

“你……”

女人气急败坏,一时间不知道该如何反击,这条路是她吵着要走的。

能怪司机吗?

老王笑了笑,按照新路线朝机场开去。

在女人不断的催促声中,一个小时后,终于来到了机场下客区。

“你给我等着!”

女人拿起行李箱,就往候机室跑去,临走之前,不忘恶狠狠地怼了一句。

老王微微一笑,平台程录音,他怕个屁!

迪迪可不像以前,只听乘客的一面之词,只要占理,他就无所畏惧。

然后,成功在机场接到第二单,开开心心地向市区开去。

至于这个奇葩的女乘客,他直接打了1分,毫无手软,希望能让其他同行避雷。

“抱歉女士,您来迟了,建议您转乘后续航班。”

女乘客在听到柜台工作人员的话后,露出哀求的表情:“让我过去吧,我就迟到几分钟嘛。”

“如果您想办理误机确认手续,我可以帮您操作,但需要收取5的费用。”

工作人员不为所动,表情淡然。

“通融通融,行不行嘛?我有很重要的出差会议,不能耽误的啦。”

女人纠缠道。

“麻烦您先让一让,我还要处理后面乘客的业务。”

工作人员嫌弃道,白了女人一眼,以为自己是谁啊,还想开特殊通道?

女人眼见协商无果,只能出门打车,准备去火车站,乘坐高铁。

当她再次打开迪迪APP时,发现界面是灰色的,目的地的输入框根本没有作用。

“什么情况?”

她一脸懵逼。

“尊敬的用户您好,由于您长期辱骂司机的恶劣行为,导致用户评分低于30,账户将于一周后注销,若还有未使用的余额,请尽快完成提现……”

被封号了!

她愣了一下,在她有限的记性里,只不过骂了几个跑网约车的下等人而已,迪迪竟然要封她的账号!

太过分了!

她可没觉得自己有什么错,于是拦下一辆出租车后,立刻在逗音上,把这件事添油加醋的发了出去。

但事情发展,压根没按她的设想走,网上的骂声一片。

对!居然是骂她的人!

“哇!第一次见到有人网曝自己,好可怕!”

“有一说一,这司机的脾气是真的好!换做是我,第一时间让她滚蛋!”

“确定不是小品?春晚没有这个节目,我可不看!”

与此同时,迪迪平台的售后部门注意到了这条热搜视频,并主动联系女乘客,索要订单号。

“你们必须惩罚这个司机,他导致我飞机延误,知道会给我造成了多大损失吗?”

女乘客大声道。

“尊敬的女士,我们会在3个小时之内,给您回电,告知处理结果。”

售后部的客服礼貌回复道。

她根据单号,查到了这个人的账户信息,评分只有23,这得干出怎样天怒人怨的事,司机才会给这么低的分啊。

旋即,售后部门很快查到了录音,在通过莫斯智能和人工人员的双重验证后,一致判定司机没有任何责任。

最后,迪迪出行的公关部,将原始的录音文件发到了逗音和威博上,处理结果便是:女乘客封号,名下的手机号,终身无法使用迪迪的服务。

“干得漂亮!司机也是人,平台不能一味偏袒乘客,这种处理方式让人非常满意。”

“原来网约车录音的目的,是为了保护司机啊!”

“明明是她在吼人,却倒打一耙,一个劲说司机骂人!太能颠倒黑白了!”

站女乘客的路人,寥寥无几。

这件事情,也给所有的用户提了一个醒,逃单、打骂司机都会被平台永久拉黑。

对于司机也一样,服务态度差,照样扣分罚款,甚至是永久封号。

国内只剩迪迪一家独大,尽管要求严格,但用户在适应了一段时间后,还是欣然接受了下来。

因为,体验感、安感明显得到了大幅提升!

另一方面,迪迪开始清减人员,大量套取营销费用、虚设招待款的中高层管理人员,被阮瑶开除追责。

多出的人力成本开支,用在了底层员工的薪酬福利改善上,一番动荡后,公司的凝聚力反而越来越强。

陈河宇在拿到业务和财务报表后,快速翻阅完,露出满意的笑容。

在旁人看来,阮瑶背叛了陈维,在他看来,阮瑶听话肯干,比陈维强出几百倍。

若只是能力差,他还不会想着把陈维踢走,但这人能力不够出众,还想着一直控权,拼命浪费他的融资款,能忍到现在,已经算是超有耐心了。

……

“老板,《唐人街探案2》打算春节上映,忙完这个项目,我想休息一段日子。”

老萧坐在院子里的藤椅上,咧嘴一笑。

“没问题,想休假找老林就成,我又不是黄扒皮,非得让你一年拍个几部电影。”

陈河宇轻轻一笑,端起热茶,抿上一口道。

“《流浪地星2》都快杀青了,老郭上次见面还在埋怨,你作为大老板,一次都没探过班。”

萧央嘿嘿一笑,转头就把郭幡给卖了。

“我哪有时间?守着宝贝女儿呢。”

陈河宇摆摆手,身体后仰,转头看向不远处,拿着相机拍花的洛雯雯。

还剩几个月到预产期,他更是一步不敢走远。

小丫头为了消磨时间,又把大学时的爱好捡了起来,没事在家练习摄影技术,准备等宝宝出世后,记录她的成长过程。

(本章完)

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