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肖毅给他倒了一杯水,说道“别着急,你把过程的来龙去脉给我说说。”
于是,刘经理就从头至尾给肖毅介绍了事件发生的全过程。
昨天上午,一个叫陈忠国的客户来到营业厅办理存款业务,工作人员替他取了号,他便坐下等,由于办理业务的人比较多,这位客户不知什么原因,出去打了两三个电话,等到叫号叫到他头上的时候,他正在门口打电话没听见,回来后才发现他的号已经过去了两三个。
他挤到前台窗口,不顾别的客户正在办理业务,就跟工号0073的工作人员发生口角。
当0073号工作人员让他重新取号排队时,这个客户直接怒了,指着工作人员就骂开了。
这名工作人员隔着玻璃窗就跟客户吵了起来。
这么客户一见站起来的女工作人员是个孕妇,就指着她骂道“就你这个德行,生出的孩子也没屁/眼!”
一句话把女工作人员惹恼了,就跟他对骂起来。
刘经理听到吵嚷声立刻走了出来,连忙给这名客户赔礼道歉。不但如此,还当众批评了73号工作人员,责令她停止工作,立刻离开岗位。
刘经理好说歹说总算平息了这么客户的火气,专门为他开通了一个服务窗口,亲自为他办理了存款业务,又满脸堆笑地送他出门。
原以为风波过去了,哪知,半个小时不到,这名客户又回来了,说要将存入滨银的款项取出来,还打了投诉电话,要告73号工作人员。
刘经理再次出来接待这名客户,这次,刘经理将他请进经理室。
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