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谁知,这名客户曲解了刘经理的意思,以为不让他取款。
刘经理满脸堆笑地说道“无论是存还是取,您都是自由的,我把您请到经理室,是因为您打了投诉电话,我们行有规定,市区营业网点的投诉电话都必须由总行指派专门人员到场解决问题,咱们这个营业厅直接隶属于总行,很快就会有人下来处理您所投诉的问题的。”
果然,郭长青和董雪手里拿着笔记本下来了。因为总行直属的营业厅的投诉问题归行总办负责。
这么多年,还没有遇到客户投诉的,有些小纠纷营业部就自行处理了。
再说,像滨银这种股份制银行,本来就是在国有银行的夹缝中求生存,打的就是服务牌,窗口人员如果被客户投诉,几乎就是一票否决,很少有和客户发生纠纷的,郭长青都不记得上次投诉电话是多少年前的事了。
所以董雪接到电话后,第一时间报告给了郭长青,郭长青也是第一时间叫上董雪来到了营业部。
听刘经理介绍到这里,肖毅的脑子里就有了一种疑问,既然郭长青接手这个投诉案件,黄行长又为什么让他接手?
肖毅想到这里问道“那郭主任来了以后是怎么处理的?”
刘经理说“这次也邪了,郭主任好话说尽,这名客户就是不听,他说他长这么大还没被比他小的人骂过……坚决要往上进行投诉,并说要把这种服务态度恶劣的工作人员的行径发到网上去。”
肖毅说“他的钱取走了吗?”
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