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很多时候，客户带着一肚子的火来，肯定是有误会，或者我们的服务确实存在漏洞。我们坐下来，不仅仅是解释办事流程，更多的是积极帮客户寻求规则之内的其他路径，尽量的避免麻烦客户，积极的寻求共赢。
遇到棘手的问题，一定有好的解决办法，因为谁都不愿意妥协，谁也不希望冲突。我们需要同理心的理解客户，关注她们，听听她们不同的声音，理解她们，也就是帮助我们从另一方面看事情，可能是我们一直看不到的一面。
二十年的老客户，找不到公司，从本地赶往异地。其实她可以就在当地解决业务办理，却长途跋涉，折腾了一天，还要再返回。真的是我们的服务做的不够。
我们给予帮助，我们收获不仅仅是一时的快乐，更多的是这件事情本身给我们的力量，传递的是一种协同互助，善良有爱。
回过头来想想，未必不是在以星星之火可以燎原，温暖的星火必定会传递出去。我想每个人都需要合作，都希望有友好的队友，家人，朋友。陌生人之间，遇到即是有缘，能有机会携手合作，不就是生活的馈赠吗？！
感恩遇到这样的人，让我有机会施以援手，感受自己的力量也感受别人的力量，这种力量，让人间温暖，人间值得。
希望你也和我一样，随时能给予小帮助，让更多人和我们一起，相互协作，破灭冲突，获得双赢。
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